Customer Service Advisor categoria protetta

Ruolo
Gestione delle richieste di supporto pervenute via e‑mail e chat dei clienti online, esistenti e potenziali.
Gestione di chiamate di servizio e/o attività di marketing outbound.
Identificazione delle problematiche impattanti il cliente e definizione di procedure per una rapida risoluzione.
Interazione continua con i reparti esterni al Customer Service e con i fornitori per risolvere le segnalazioni e supportare i dipartimenti coinvolti.
Segnalazione di potenziali bug di sistema e problemi generici riscontrati dagli utenti secondo le procedure in essere.
Requisiti
Madrelingua italiana.
Ottime capacità di scrittura ed eccellenti doti comunicative verbali.
Ottima conoscenza del pacchetto Office e uso di Internet.
Capacità interpersonali, orientamento al cliente e gestione dello stress.
Capacità di trattare con confidenzialità le informazioni.
Propensione al lavoro di squadra.
Precedente esperienza in ambito customer service (preferenziale).
Buona conoscenza della lingua inglese (preferenziale).
Offriamo
Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato.
Uffici sempre aperti per favorire il contatto e il confronto.
Ticket restaurant giornalieri sia in sede che da remoto.
Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici.
Programma di Wellbeing e progetti strutturati su Diversity, Equity & Inclusion.
La posizione è full‑time con turnazione, inclusi eventuali weekend e festivi.